Servicerådgiver/værkstedskoordinator med ansvar for kunder og det daglige overblik

Er du serviceminded, god til mennesker og stærk til at bevare overblikket – også når telefonen ringer, kunderne venter, og dagens plan ændrer sig?

Hos Sjællands Automægler søger vi en ny kollega, som kan tage ansvar for kundemodtagelsen og være det administrative omdrejningspunkt på vores værksted.

Vi forestiller os, at du allerede arbejder som servicerådgiver, værkstedsindskriver eller værkfører i bilbranchen. Du kan også komme fra en anden teknisk branche, hvor kundeservice, planlægning og opfølgning er en naturlig del af din hverdag.

Det vigtigste for os er ikke din titel i dag, men din måde at møde kunderne på og din evne til at skabe struktur, følge op og få opgaverne afsluttet.

Din rolle hos os

Du bliver kundernes primære kontaktperson og får ansvaret for at sikre en god og professionel oplevelse gennem hele værkstedsbesøget – fra booking til bilen er afleveret og fakturaen afsluttet.

Du behøver ikke selv kunne reparere bilen. Til gengæld skal du interessere dig for biler og have lyst til at opbygge den nødvendige tekniske forståelse. Når en opgave kræver mere fagteknisk rådgivning, får du sparring fra vores assisterende værkfører og erfarne mekanikere.

Dine vigtigste opgaver

• Modtage kunder og sikre en venlig, professionel og tryg oplevelse – både personligt, telefonisk og på mail.
• Booke og indskrive biler samt sikre, at kundens ønsker og værkstedets opgaver bliver beskrevet korrekt.
• Koordinere dagens opgaver i tæt samarbejde med vores assisterende værkfører og mekanikere.
• Holde kunderne orienteret om arbejdets fremdrift, eventuelle ekstraarbejder og forventet aflevering.
• Udarbejde tilbud, indhente kundernes godkendelse og sikre korrekt og rettidig fakturering.
• Følge op på igangværende opgaver og holde styr på biler hos blandt andet maler, synshal og andre samarbejdspartnere.
• Administrere oprettelser, ændringer og afslutning af serviceaftaler.
• Sikre overblik over vores lejebiler, herunder bookinger, udleveringer og afleveringer.
• Håndtere administration og fakturering i forbindelse med vores dækhotel.
• Rådgive kunderne om relevante reparationer, serviceaftaler og øvrige muligheder på en ordentlig og tillidsvækkende måde.
• Være fast kontaktperson for vores erhvervskunder og sikre hurtig opfølgning, god kommunikation og en fleksibel håndtering af deres biler.
• Administrere og følge op på firmaaftaler, herunder aftaler, som også giver virksomhedernes medarbejdere fordele på service og reparation af deres private biler.
• Have øje for lokale virksomheder, som kunne være interessante for os at indlede et samarbejde med – herefter tager indehaveren sig af den opsøgende kontakt.
• Sikre, at ingen kunder, aftaler eller administrative opgaver falder mellem to stole, fordi du følger opgaverne helt til dørs.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du:

• Er imødekommende og oprigtigt interesseret i at give kunderne en god oplevelse.
• Kommunikerer venligt, tydeligt og professionelt – også når der er travlt.
• Arbejder struktureret og følger dine opgaver helt til dørs.
• Kan bevare roen og overblikket, når der opstår ændringer i dagens plan.
• Er fortrolig med IT og har let ved at lære nye systemer.
• Har en naturlig forretningsforståelse og kan rådgive kunderne i et sprog, så de forstår det.
• Er nysgerrig på biler og teknik og ikke er bange for at spørge, når du har brug for faglig sparring.
• Har blik for muligheder og gerne bidrager med idéer til, hvordan vi kan udvikle værkstedet og vores kunderelationer.
• Er en holdspiller, som trives med et tæt samarbejde på tværs af værksted og salgsafdeling, og naturligt hjælper til, hvor der er behov.

Erfaring fra bilbranchen eller en anden teknisk branche er en klar fordel, men ikke et krav. Vi ansætter først og fremmest ud fra dine kompetencer, din adfærd og din tilgang til kunder og kollegaer.

Hvad tilbyder vi?

Du bliver en vigtig del af et veletableret bilhus med både salgsafdeling og eget værksted. Hos os får du en central rolle med stor indflydelse på den daglige drift og på den oplevelse, vores kunder møder.

Vi tilbyder blandt andet:

• En alsidig og ansvarsfuld stilling med stor kontakt til både private kunder og erhvervskunder.
• Mulighed for at sætte dit præg på arbejdsgange og den fortsatte udvikling af værkstedet.
• Et tæt samarbejde med vores assisterende værkfører, erfarne mekanikere og salgsafdeling. Du får teknisk sparring fra værkstedet og vil samtidig løse løbende kundevendte og administrative opgaver i samarbejde med salgsafdelingen.
• En hverdag med frihed under ansvar og mulighed for at følge dine opgaver helt til dørs.
• Et uformelt arbejdsmiljø med fokus på godt samarbejde og en stærk holdånd på tværs af afdelinger.
• Løn efter kvalifikationer og erfaring.

Se hvordan du søger i boksen "Praktiske informationer" øverst th.

Praktiske informationer

Lyder stillingen som noget for dig?

Så send os en kort ansøgning, hvor du fortæller lidt om dig selv, din erfaring og hvorfor du har lyst til at blive en del af Sjællands Automægler.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Flemming Thostrup på telefon 30 32 65 80 eller flemming@autom.dk.

Vi afholder samtaler løbende og venter gerne på den rette profil.

Om Sjællands Automægler

Sjællands Automægler har eksisteret siden 2005 og består i dag af både bilsalg og eget værksted. Vi servicerer og reparerer person- og varebiler og arbejder med både benzin-, diesel-, hybrid- og elbiler.

En central del af vores forretning er vores mæglerkoncept, som vi selv har udviklet. Gennem konceptet hjælper vi private bilejere med at få mere for deres brugte bil, end de typisk bliver tilbudt i en traditionel byttehandel. Siden 2005 har vi solgt mere end 4.000 biler gennem konceptet, og mange bilejere har tjent adskillige tusinde kroner ekstra ved at lade Sjællands Automægler stå for salget.

Vi ønsker at være kendt for høj faglighed, personlig service og en jordnær omgangstone – både i salgsafdelingen og på værkstedet. Vi kalder os med et smil Danmarks måske hyggeligste værksted, og den oplevelse skal vores nye kollega være med til at sikre, at kunderne møder hver eneste dag.