IT Services Specialist

Er du passioneret omkring teknologi og drevet af at hjælpe andre med deres IT-udfordringer? Sonova Audiological Care Denmark ApS søger en dygtig IT Services Specialist, der trives med at løse diverse opgaver og skabe en gnidningsfri IT-oplevelse for alle Sonova Audiological Care Denmark ApS' medarbejdere på tværs af Skandinavien.

Hvem er Sonova Audiological Care Denmark ApS

Sonova Audiological Care Denmark ApS er dedikeret til at forbedre livskvaliteten for personer med høretab. Som en del af den internationale Sonova-gruppe, der opererer i mere end 100 lande med mere end 17.000 kolleger, er Sonova Audiological Care Denmark ApS den førende private udbyder af høreapparater i Danmark med en mission om at nedbryde barriererne for brugen af høreapparater.

Sonova Audiological Care Denmark ApS har omkring 80 hørecentre på tværs af landet med i alt 172 kolleger. De fleste hjælper personer med høretab i Sonova Audiological Care Denmark ApS' butikker, men 29 af dem er baseret – med dig – i Sonova Audiological Care Denmark ApS' skandinaviske hovedkvarter i Charlottenlund. I Sverige har Sonova Audiological Care Denmark ApS omkring 25 butikker og næsten 180 kolleger.

Sonova Audiological Care Denmark ApS leder efter en serviceorienteret person til at blive en del af Sonova Audiological Care Denmark ApS' team af dedikerede kolleger. Sonova Audiological Care Denmark ApS prioriterer at støtte Sonova Audiological Care Denmark ApS' lokale forretninger i Skandinavien med punktuel og højkvalitets 1. og 2. niveau support. Sonova Audiological Care Denmark ApS fastholder et stærkt fokus på præcis og klar kommunikation, god problemløsning og support.

Du vil opleve en høj grad af tillid og lokalt ansvar, samtidig med at du har mange dedikerede og professionelle kolleger globalt, som er klar til at hjælpe, når det er nødvendigt.

Dit hovedformål er at sikre, at dine kolleger får en uforstyrret service for IT-applikationer og klientenheder. Du vil referere til Sonova Audiological Care Denmark ApS' Director IT End User Services Europe.

Dine primære ansvarsområder vil bestå af:

• 1. og 2. niveau IT-hændelses- og problemhåndtering fjernt og ved behov på stedet, inklusive asset management med fokus på Sonova Audiological Care Denmark ApS' butiksbrugere, herunder hardware, software og perifert udstyr (f.eks. audiologisk udstyr).
• Yde support til applikationer i koordinering med globale supportteams, inklusive tilladelser og brugerstyring efter behov.
• Problemhåndtering både fjernt og på stedet, inklusive asset management og eskalering til de relevante supportteams.
• Support af Local Area Network (LAN) inklusive switch, WAN, WIFI, fejlfinding af nedbrud og samarbejde med relevante teams for at sikre hurtig løsning.
• Support ved bruger-onboarding og -offboarding.
• Deltagelse i servicestyringsmøder, identifikation af muligheder for forbedringer og "shift left" (herunder skrivning af Knowledge Articles til udbydere af 1. niveau support).
• Deltagelse i lokale eller globale projekter, der påvirker IT (f.eks. ressourceallokering, budgettering, stakeholder management).
• Efter behov arbejde med lokale forretningsinteressenter og globale kolleger for at identificere tekniske løsninger og forbedringsmuligheder.
• Support og fejlfinding af printere, IP-telefoni og skærmløsninger.

Sonova Audiological Care Denmark ApS mener, at du vil passe godt til stillingen, hvis du har:

• Minimum 3 års erfaring i en lignende stilling.
• Kørekort er et krav for stillingen.
• Evnen til at formidle centrale IT-koncepter til dine kolleger i butikkerne.
• Erfaring med servicestyring og arbejde med mennesker på tværs af organisatoriske niveauer.
• Gode analytiske og tekniske færdigheder samt evnen til at styre tid, prioritere opgaver og arbejde under stramme deadlines.
• Evnen til at arbejde selvstændigt, men stadig integrere godt i teams både online og på stedet.
• Praktisk erfaring med opsætning af computere i et Microsoft Windows-miljø og grundlæggende kendskab til support inden for applikationsstyring.
• Selvstændighed og evne til at holde dig opdateret på relevante emner.
• Evnen til at bevare roen i et dynamisk miljø, samtidig med at du er en holdspiller, der altid sikrer god service og tæt opmærksomhed på dine interne interessenter.
• Flydende både skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk, og helst også svensk.
• Gode tekniske færdigheder inden for hardware og netværkssystemer.
• Hvis du har erfaring fra detailhandel og med POS-applikationssupport, er dette en fordel.

Send ansøgning på engelsk.

Hvorfor vælge Sonova Audiological Care Denmark ApS

Du vil blive en del af et uformelt miljø i en rolle med stort ansvar. Med Sonova Audiological Care Denmark ApS' skandinaviske opbygning i et internationalt miljø er der altid mulighed for sparring og udvikling både personligt og professionelt.

Sonova Audiological Care Denmark ApS fokuserer på at styrke kompetencer, have det sjovt, mens Sonova Audiological Care Denmark ApS leverer resultater, og opretholde en sund balance mellem arbejde og fritid – hvilket måske er grunden til, at Sonova Audiological Care Denmark ApS har opnået den højeste "sustainable engagement score" i hele Sonova-koncernen.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Director IT End User Services Europe, Axel Peters, enten på telefonnummer +49 1625721664 eller på e-mail axel.peters@sonova.com.