Job i Barcelona- Team Lead, kundeservice (dansk/kinesisk)

Team Lead, kundeservice (dansk/kinesisk) – Barcelona

Stillingen:

Vil du lede et team af kundeservicemedarbejdere og være med til at sikre høj servicekvalitet og stærke resultater? Vi søger en Team Lead til et dansksproget kundeserviceprojekt i Barcelona. Du får det daglige ansvar for et team, og du skal sikre gode resultater, trivsel og stabil drift. Du samarbejder tæt med kvalitets- og driftsledelsen og er et vigtigt bindeled mellem teamet, ledelsen og kunden.

Stillingen er fuldtid og 100 % på kontoret i Barcelona. Arbejdstiden er mandag til fredag kl. 9.00-18.00.

Dine ansvarsområder:

• Du leder, støtter og udvikler et team af kundeservicemedarbejdere

• Du skaber et positivt, samarbejdende og resultatorienteret arbejdsmiljø

• Du motiverer teamet og styrker engagementet omkring servicemålene

• Du fører tilsyn med sagshåndtering, herunder prioritering, fordeling af arbejdsopgaver og overholdelse af deadlines

• Du følger teamets daglige produktivitet, KPI'er, tilstedeværelse og overholdelse af SLA'er

• Du analyserer teamets præstationsdata og identificerer forbedringsmuligheder og driftsmæssige prioriteter

• Du samarbejder med Quality Manager, N2 og Senior Supervisor om at forbedre servicekvalitet, produktivitet og kundetilfredshed

• Du deltager i kundemøder og videreformidler relevant information til teamet

• Du identificerer behov for træning og hjælper med at tilrettelægge sessioner, der styrker viden og best practice

• Du indsamler teamets feedback på processer, behov og forbedringsforslag

• Du bidrager til udarbejdelse og opfølgning af rapporter om præstation, hændelser og kundefeedback

• Du sikrer, at virksomhedens politikker og projektets regler overholdes

Dine kvalifikationer:

• Dansk på modersmåls- eller næsten modersmålsniveau

• Flydende engelsk og kinesisk, i tale og skrift

• Dokumenteret erfaring med at lede kundeserviceteams

• Erfaring med kundeserviceprocesser, værktøjer og best practice

• Evne til at analysere KPI'er og bruge data som beslutningsgrundlag

• God viden om Microsoft Office og Excel til opfølgning, analyse og rapportering

• Kendskab til Salesforce eller andre CRM-systemer

• Fremragende kommunikationsevner og evne til at give klar og konstruktiv feedback

• Stærke evner inden for personaleledelse og motivation af teamet

• Evne til at prioritere, træffe beslutninger og tilpasse dig forandringer

Vi tilbyder:

• Løn på 20.000 EUR brutto om året, med mulighed for månedlig bonus på op til 200 EUR brutto

• En pakke, der afspejler dine erfaringer, kompetencer og resultater

• Betalt og grundig oplæring i virksomheden og det projekt, du skal arbejde på

• Karriereudviklingsprogram og specialiserede kurser

• Vejledning og værktøjer, så du kan nå dit karrierepotentiale

• Attraktivt kontor centralt i Barcelona

• Flyttetilskud på 500 EUR, som udbetales efter første måned

Kort sagt:

Teamledelse, kundeserviceoperationer, KPI- og SLA-styring, løbende forbedring af præstationer og en god kundeoplevelse.

Interesseret?

Kontakt [email protected] - så vender vi tilbage til dig indenfor 24 timer og fortæller mere om jobbet og dine muligheder.

Eller book en samtale her: Book et kald her