Kundeserviceansvarlig til House-Tech

– vær med til at bygge kundeservicefunktionen fra bunden

Om jobbet

House-Tech er i vækst, og vi søger nu en kundeserviceansvarlig, der får en central rolle i at opbygge og udvikle vores kundeservice.

Det her er ikke en klassisk kundeservicestilling, hvor du alene skal besvare mails og telefoner. Du skal selvfølgelig sikre vores kunder hurtig, kompetent og personlig hjælp – men samtidig får du ansvaret for at skabe strukturen, systemerne og processerne bag en moderne og effektiv kundeservice.

Du bliver den første dedikerede person i funktionen og får derfor stor mulighed for at præge, hvordan vores kundeservice skal fungere fremover. Du skal kunne se muligheder for forbedringer, omsætte dem til konkrete løsninger og sammen med vores udviklere være med til at automatisere og optimere arbejdsgangene.

Vi arbejder allerede med en høj grad af egenudviklede systemer, og derfor er der kort vej fra en god idé til en løsning i drift. AI kommer samtidig til at spille en vigtig rolle i vores kundeservice, og vi forventer, at du er nysgerrig på, hvordan teknologien kan bruges til både at skabe en bedre kundeoplevelse og gøre arbejdet mere effektivt.

På sigt forventer vi, at kundeservicefunktionen vokser, og du får mulighed for at blive den faglige drivkraft for de kommende medarbejdere.

Arbejdsopgaver

Dine vigtigste arbejdsopgaver bliver blandt andet:

• Daglig kundeservice på mail og telefon

• Sikre hurtige, kompetente og ensartede kundeoplevelser

• Salg og rådgivning til både B2C- og B2B-kunder

• Opbygge struktur og processer omkring kundeservice

• Identificere flaskehalse, fejl og udviklingsmuligheder i kunderejsen

• Udvikle og optimere vores kundeservicesystemer sammen med vores interne udviklere

• Implementere og anvende AI i relevante dele af kundeservicen

• Skabe overblik over typer af kundehenvendelser og arbejde systematisk med at reducere unødvendige henvendelser

• Samarbejde med vores grossister omkring blandt andet levering, returneringer og reklamationer

• Være med til at skabe fundamentet for et fremtidigt kundeserviceteam

Faglige kvalifikationer

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med kundeservice og ved, hvad der skaber en rigtig god kundeoplevelse

• Har god systemforståelse og hurtigt kan gennemskue arbejdsgange og sammenhænge

• Har erfaring med at udvikle eller optimere processer og systemer

• Er nysgerrig på AI og har lyst til at bruge teknologien aktivt i dit arbejde

• Arbejder struktureret og selvstændigt og kan drive dine egne projekter fra idé til implementering

• Har lyst til på sigt at være faglig sparringspartner og lære nye kolleger op

Har du erfaring med e-commerce, kundeservicesystemer eller produkter inden for el og VVS, er det en fordel – men ikke et krav. Produktkendskab kan vi lære dig.

Personlige kvalifikationer

Vi søger en kollega, der:

• Er imødekommende, positiv og oprigtigt interesseret i at hjælpe kunderne

• Tager ansvar og ikke venter på, at andre fortæller, hvad næste skridt er

• Kan lide at udvikle og forbedre frem for blot at administrere eksisterende løsninger

• Er åben, ærlig og ordentlig i samarbejdet med både kunder og kolleger

• Trives med forandringer og kan lide, at der sker noget

• Kan bevare overblikket og skabe struktur, når virksomheden vokser hurtigt

• Har lyst til at få indflydelse og samtidig er klar til at tage det ansvar, der følger med

Om House-Tech

House-Tech er en dansk e-commercevirksomhed med base i Ringkøbing. Vi sælger produkter inden for blandt andet el, VVS, arbejdstøj og værktøj til både private og professionelle kunder.

Vi er i gang med at bygge en virksomhed med store ambitioner, hvor teknologi, automatisering, stærke systemer og en god kundeoplevelse er centrale elementer.

Organisationen er flad, beslutningsvejene er korte, og vi tror på, at de mennesker, der sidder tættest på opgaven, også skal have mulighed for at påvirke, hvordan den bliver løst.

Hvorfor er det attraktivt at arbejde hos os?

Vi tilbyder blandt andet:

• Stor indflydelse – du får mulighed for at bygge kundeservicefunktionen op og sætte dit eget præg på den

• Frihed under ansvar – vi forventer selvstændighed og handlekraft og giver samtidig stor frihed til at løse opgaverne

• Kort vej fra idé til handling – mange af vores systemer er egenudviklede, og gode idéer kan hurtigt omsættes til konkrete løsninger

• En virksomhed i vækst, hvor funktioner og systemer hele tiden udvikler sig

• Mulighed for fagligt ansvar og på sigt en central rolle i opbygningen af et større kundeserviceteam

• En uformel arbejdsplads med godt sammenhold, højt tempo og en ordentlig tone

• Mulighed for hjemmearbejde i mindre omfang

Hvordan ansøger jeg?

Send din ansøgning og dit CV til mb@house-tech.dk.

Fortæl os gerne, hvorfor netop denne kombination af kundeservice, systemudvikling og optimering tiltaler dig – og giv gerne eksempler på noget, du tidligere har været med til at forbedre eller bygge op.

Processen

Når du har sendt din ansøgning, modtager du en bekræftelse på modtagelsen.

Vi har ingen fast ansøgningsfrist og indkalder løbende relevante kandidater til samtale. Stillingen bliver besat, når vi har fundet den rette.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Det praktiske

Der er tale om en fuldtidsstilling på 37 timer om ugen.

Arbejdsstedet er Birkmosevej 18, 6950 Ringkøbing.

Vores faste telefontid er som udgangspunkt kl. 10.00–14.00, mens arbejdstiden derudover er fleksibel inden for rammerne af stillingen.

Der er mulighed for hjemmearbejde i mindre omfang.

Tiltrædelse: Hurtigst muligt.

Vil du vide mere?

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte:

CEO Morten Brændgaard

Mail: mb@house-tech.dk
Telefon: 24 22 61 21